С едно успешно внедряване на CRM система – Customer Relationship Management, можете да регистрирате възрвъщаемост на инвестицията, между 2 и 5 пъти, спрямо инвестираната сума, но около 70% от проектите по имплементиране на CRM, се провалят в постигането на своите цели.
Без изцяло функционираща CRM система, Вие ще губите потенциални клиенти и продажби, генерирани от вашите маркетинг дейности.
Една CRM система е жизненоважен елемент, в процеса на оптимизация на дигиталния маркетингов процент на конвертиране .
Вашата организация ще максимализира ползите от CRM системата, като първо идентифицира областите, които искате да подобрите или проблемите които искате да разрешите.
Има няколко CRM решения в България, но не всички организации могат да си позволят пълноценни услуги, предоставени от Salesforce или Microsoft, така че Optimized се фокусира върху малките и средни компании, които изискват по-достъпни решения като Zoho CRM.
Тук ще обясним стъпките, които трябва да предприемете за едно успешно имплементиране на CRM в България (или където и да е другаде).
Преди да започенете вашия CRM проект, жизненоважно е да е определите, това което искате да постигнете. Вашата CRM стратегия трябва да включва:
Стъпките, при проект за имплементация на CRM са:
Лицензионни такси за CRM
Такси за консултация за управление на проект, миграция на данни и персонализиране
Обучение на персонал
Разход за покриване на персонал, назначен по проект
Архив на данни и складиране
Извършване на прочистване на данни, за да се провери и поправи качеството на Вашите бизнес данни
Уточняване на миграционните стъпки, нужни при трансфер на данни от Вашето CRM наследство или таблици, към едно ново CRM решения
Определеяне на нови работни CRM практики, включващи подробни автоматизирани работни процеси, персонализирани отчети и табла, автоматизирани обновления на масовите архиви и CRM интеграция с други системи, като уебсайт и ERP система
Тестване на CRM системата, за слабости и проверка дали нейните функции работят, спрямо спецификацията на изискванията
Определяне на плана за имплементация в бизнес областите. Това може да включва поетапно въвеждане
Въвеждане на цялостното CRM решение в продуктовата среда
Провеждане на потребителско обучение за постигане на ефикасна и продуктивна употреба на новата CRM система
Мониториране на производителността на CRM, разрешаване на системи проблеми и правилна настройка на CRM функции и процеси, така че да бъдат в крак с променящите се бизнес или потребителски нужди.
Постоянната оценка на риска, е част от всеки проект за имплементиране на CRM. Рисковете при проект за имплементиране на CRM, включват:
Всички тези рискове, биха могли да повлияят върху ефикасността на Вашата CRM система.
Системна дейност, която да преглежда броя на отделни действия, извършени от даден потребител в системата
Понякога за Вас е трудно, да внедрите проект като CRM, поради липса на знания и служители на разположение, и ако се провалите в успешното имплементиране на Вашата нова CRM система, това ще доведе до загуба на продажби и рекламни възможности.
Ако искате да кандаидатствате за доказани практики по имплементация, към Вашия проект и да получите професионална помощ, за Имплементацията на Вашия CRM в България, тогава свържете се с експертите от Optimized.
